Terminai ir taisyklės

1. Restoranų paskyros ir registracija

Norint naudotis Tablein rezervacijų valdymo sistema ir kitomis Paslaugomis, Restoranas privalo užregistruoti paskyrą svetainėje www.tablein.com.

Registracijos metu Restoranas privalo pateikti tikslią, galiojančią ir išsamią informaciją, įskaitant galiojantį el. pašto adresą, ir įsipareigoja šią informaciją nuolat atnaujinti. Restoranas atsako už pateiktos informacijos teisingumą ir aktualumą.

Paskyros gali būti kuriamos ir naudojamos tik asmenų, kurie:

• yra ne jaunesni kaip 18 metų, ir

• turi teisę ir yra tinkamai įgalioti veikti Restorano vardu.

Automatinės, netikros ar apgaulingos registracijos, įskaitant registracijas naudojant automatizuotas priemones, „botus“, skriptus ar kitas panašias technologijas, yra griežtai draudžiamos.

2. Paskyros saugumas ir atsakomybė

Restoranas yra vienintelis atsakingas už savo paskyros prisijungimo duomenų konfidencialumo užtikrinimą ir už visą veiklą, vykdomą naudojantis jo paskyra, nepriklausomai nuo to, ar tokia veikla buvo autorizuota.

Tablein neatsako už jokius nuostolius ar žalą, atsiradusią dėl neteisėto prisijungimo prie paskyros ar paskyros naudojimo, išskyrus atvejus, kai tokia atsakomybė kyla pagal taikytinus teisės aktus.

Restoranas įsipareigoja nedelsdamas informuoti Tablein apie bet kokį:

• neteisėtą naudojimąsi paskyra,

• saugumo pažeidimą,

• įtartiną ar galimai nesąžiningą veiklą, susijusią su paskyra.

Tablein turi teisę, laikydamasi šių Taisyklių ir taikytinų teisės aktų, apriboti, laikinai sustabdyti arba panaikinti Restorano paskyrą, jei yra pagrįstų įtarimų dėl:

• sukčiavimo,

• piktnaudžiavimo Paslaugomis,

• neleistino ar automatizuoto naudojimosi sistema,

• veiklos, galinčios kelti riziką Paslaugų saugumui, stabilumui ar kitų vartotojų interesams.

Apie tokį sprendimą Restoranas informuojamas el. paštu, pateikiant pagrindines priežastis, išskyrus atvejus, kai būtina nedelsiant imtis veiksmų siekiant užkirsti kelią saugumo incidentui, sukčiavimui ar kitai reikšmingai žalai.

3. Svečių rezervacijos ir duomenys

Svečiai, atlikdami rezervacijas per Tablein rezervacijų valdiklį, neprivalo kurti Tablein paskyros. Vietoje to Svečiai pateikia rezervacijos duomenis tiesiogiai Restoranui per valdiklį.

Svečio pateikti rezervacijos duomenys priklauso Restoranui, kuris yra šių duomenų valdytojas. Tablein tvarko šiuos duomenis tik Restorano vardu ir pagal jo nurodymus, vadovaudamasi galiojančia Privatumo politika ir taikytinais teisės aktais.

4. Pranešimai ir komunikacija

Naudodamiesi Paslaugomis, Restoranai ir Svečiai sutinka gauti su rezervacijomis susijusius pranešimus, įskaitant:

• rezervacijos patvirtinimus,

• priminimus,

• atnaujinimus,

• prašymus pateikti atsiliepimus,

kurie gali būti siunčiami el. paštu arba SMS žinutėmis Restorano vardu.

Restoranai taip pat gali naudoti Tablein valdiklį naujienlaiškių prenumeratoriams rinkti. Tokiais atvejais Restoranas yra vienintelis atsakingas už rinkodaros pranešimų siuntimą, teisinių reikalavimų laikymąsi ir atsisakymo galimybės užtikrinimą.

Be to, Tablein portale www.tablein.lt gali būti pateikiamas atskiras naujienlaiškių prenumeratos laukelis. Per šį kanalą siunčiami tik su Lietuvos restoranų rinka ir Tablein naujienomis susiję pranešimai, ir tik tiems naudotojams, kurie aiškiai sutiko juos gauti.

5. Restoranų paslaugų atsakomybės apribojimas

Tablein suteikia techninę platformą, skirtą rezervacijų valdymui ir komunikacijai, tačiau neparduoda, nelicencijuoja ir neteikia restoranų siūlomų patiekalų, produktų ar paslaugų.

Restoranai yra vieninteliai atsakingi už:

• savo pasiūlymus,

• kainodarą,

• paslaugų teikimo taisykles,

• paslaugų kokybę,

• maisto saugą,

• rezervacijų vykdymą ir atšaukimus,

• bet kokius mokėjimus ar no-show politiką.

Visi klausimai, skundai ar reikalavimai, susiję su apsilankymu restorane ar restorano paslaugomis, turi būti nukreipiami tiesiogiai Restoranui. Tablein neprisiima atsakomybės už ginčus tarp Svečio ir Restorano.

6. Vartotojų turinys

Paslaugos gali suteikti galimybę vartotojams pateikti atsiliepimus, komentarus, nuomones ar kitą turinį.

Vartotojai įsipareigoja nepateikti neteisėto, klaidinančio, įžeidžiančio, šmeižikiško, nepadoraus ar kitaip teisės aktus pažeidžiančio turinio bei neapsimesti kitais asmenimis.

Tablein pasilieka teisę, tačiau neprisiima pareigos, peržiūrėti, redaguoti ar pašalinti tokį turinį, jei jis pažeidžia šias Taisykles ar taikytinus teisės aktus. Už pateiktą turinį atsako jį pateikęs vartotojas.

7. Paslaugų keitimai

Tablein gali keisti, atnaujinti arba nutraukti atskiras Paslaugų funkcijas ar galimybes, siekdama tobulinti platformą, užtikrinti saugumą ar laikytis teisės aktų reikalavimų.

Jei tokie pakeitimai daro reikšmingą įtaką Restoranų teisėms ar pareigoms, apie juos informuojama pagal šiose Taisyklėse nustatytą pranešimo tvarką. Tęstinis Paslaugų naudojimas po pakeitimų reiškia sutikimą su atnaujintomis Paslaugomis.

Bendrieji principai

Tablein vietiniuose portaluose (įskaitant www.tablein.lt) restoranų matomumas, rodymo tvarka ir reitingavimas gali būti nustatomi:

• automatiniu būdu pagal objektyvius kriterijus, susijusius su platformos naudojimu ir svečių aktyvumu, ir/arba

• pagal mokamas pozicijas ar reklamos sprendimus, kai tokios galimybės yra aiškiai pažymėtos ir įsigyjamos pagal galiojančius Tablein įkainius.

Tablein siekia užtikrinti skaidrų, sąžiningą ir nuspėjamą restoranų rodymą, suteikiant galimybes tiek ilgiau platformą naudojantiems, tiek naujai prisijungusiems restoranams.

Populiarūs restoranai (mokama pozicija)

Pirmoje www.tablein.lt skiltyje „Populiarūs restoranai“ gali būti rodomi restoranai, kurie yra įsigiję mokamą matomumo poziciją.

Ši pozicija:

• yra reklaminio pobūdžio;

• neturi tiesioginės įtakos kitiems automatiniams reitingams;

• yra įsigyjama pagal Tablein taikomus įkainius, skelbiamus adresu www.tablein.com/lt/reklamos-pasiulymai.

Mokamos pozicijos skirtos išskirtinai matomumui padidinti konkrečioje portalo vietoje.

Neseniai rezervuoti restoranai

Skiltyje „Neseniai rezervuoti restoranai“ rodoma dinamiška informacija, kuri atspindi, koks restoranas buvo ką tik rezervuotas per Tablein sistemą.

Ši informacija:

• gali keistis labai dažnai (įskaitant kas minutę);

• nėra reitingas ar vertinimas pagal kokybę;

• neturi jokios sąsajos su mokamomis pozicijomis ar reklama.

Paieška pagal miestą ir rikiavimas

Paieškoje pagal miestą restoranai pagal nutylėjimą gali būti rikiuojami pagal kriterijų „Neseniai rezervuoti restoranai“.

Naudotojams gali būti pateikiamos galimybės keisti rikiavimą, pavyzdžiui:

• „Geriausiai įvertinti“;

• „Daugiausia įvertinti“,
  jeigu tokios parinktys yra aktyvios konkrečiu metu.

Už papildomą mokestį Restoranas gali įsigyti matomumo padidinimą (pvz., iškėlimą aukščiau paieškos rezultatuose), pagal tuo metu galiojančius Tablein pasiūlymus ir sąlygas.

Atsiliepimai ir automatinis reitingavimas

Atsiliepimus Tablein platformoje gali palikti tik tie svečiai, kurie:

• atliko rezervaciją per Tablein sistemą, ir

• pagal sistemos logiką atvyko į restoraną.

Svečiai, kurie neatvyko arba atšaukė rezervaciją, negali palikti atsiliepimų.

Reitingavimas pagal atsiliepimus vyksta automatiniu būdu, atsižvelgiant į:

• atsiliepimų skaičių;

• atsiliepimų kokybę (įvertinimus).

Tablein nekeičiа ir nemodifikuoja atsiliepimų turinio ar įvertinimų, išskyrus atvejus, kai turinys pažeidžia šias Taisykles ar taikytinus teisės aktus.

Top restoranai (kasmetinis reitingas)

„Top restoranai“ yra kasmet sudaromas reitingas, kuris vertina restoranus pagal konkrečių kalendorinių metų svečių atsiliepimus.

Kiekvienais metais reitingas pradedamas iš naujo, pavyzdžiui:

• „Top 2025 restoranai“ buvo sudaromi pagal 2025 m. sausio 1 d. – 2025 m. gruodžio 31 d. laikotarpiu pateiktus atsiliepimus;

• „Top 2026 restoranai“ sudaromi pagal 2026 m. sausio 1 d. – 2026 m. gruodžio 31 d. laikotarpiu pateiktus atsiliepimus.

Kiekvienų metų pradžioje visi reitinge dalyvaujantys restoranai pradeda nuo vienodų pradinių sąlygų, t. y. su 0 (nuliu) atsiliepimų einamųjų metų reitingui, nepriklausomai nuo to:

• kiek laiko Restoranas naudojasi Tablein paslaugomis;

• kiek atsiliepimų buvo surinkta ankstesniais metais.

Tai užtikrina, kad:

• naujai prisijungę restoranai turi tokias pačias galimybes patekti į „Top restoranų“ reitingą kaip ir seniau platformą naudojantys restoranai;

• ankstesnių metų atsiliepimai neturi įtakos einamųjų metų „Top restoranų“ reitingui.

Reitingavimas atliekamas automatiniu būdu, remiantis tik:

• svečių, kurie rezervavo ir atvyko, atsiliepimais;

• atsiliepimų kiekiu ir bendra kokybe per atitinkamus kalendorinius metus.

Restorano pasirinkimas dėl reitingavimo ir atsiliepimų

Restoranas gali pasirinkti:

• nerinkti atsiliepimų;

• nerodyti atsiliepimų viešai;

• nedalyvauti tam tikruose reitinguose, kurie grindžiami atsiliepimais.

Tokie pasirinkimai gali turėti įtakos restorano matomumui reitingavimo sąrašuose ar paieškos rezultatuose, kuriuose naudojami atsiliepimų duomenys.

Profilio informacijos reikšmė

Kad Restoranas būtų rodomas Tablein platformoje ir galėtų priimti internetines rezervacijas, jis privalo pateikti privalomą ir tikslią profilio informaciją, reikalingą rezervacijų priėmimui ir svečių informavimui.

Nepilna, klaidinanti ar netiksli profilio informacija gali lemti:

• profilio matomumo ribojimą;

• laikinas funkcijų apribojimus;

• paskyros sustabdymą ar nutraukimą, kaip numatyta šiose Taisyklėse.

Mokėjimai ir no-show

Tablein nerenka mokesčių iš galutinio vartotojo (Svečio) ir netaiko no-show politikos savo vardu.

Jei taikomi avansai, depozitai ar mokesčiai už neatvykimą (no-show), juos nustato ir taiko Restoranas pagal savo taisykles.

Visi ginčai, susiję su mokėjimais, no-show, grąžinimais ar rezervacijos sąlygomis, sprendžiami tiesiogiai tarp Svečio ir Restorano. Tablein nėra tokių ginčų šalis.

Merchant of record

Tablein nėra mokėjimo gavėjas (merchant of record).
Mokėjimo gavėjas yra Restoranas arba jo pasirinktas mokėjimo paslaugų teikėjas. Tablein teikia tik techninę mokėjimų integraciją.

 

Restorano iniciatyva

Restoranas gali bet kada nutraukti paskyrą:

• užpildydamas atšaukimo formą: www.tablein.com/request-for-cancellation; arba

• parašydamas el. paštu support@tablein.com iš pagrindinio paskyros el. pašto adreso.

Nutraukimas gali įsigalioti:

• nedelsiant; arba

• einamojo mokestinio mėnesio pabaigoje.

Iki nutraukimo Restoranui suteikiama prieiga prie duomenų. Restorano prašymu duomenys pateikiami CSV arba Excel formatais.

Tablein iniciatyva

Tablein gali apriboti, sustabdyti ar nutraukti paskyrą, jei nustatomi šie pažeidimai:

• padirbti ar manipuliuoti atsiliepimai;

• klaidinanti, neteisėta ar įžeidžianti informacija;

• sukčiavimas ar saugumo pažeidimai;

• sistemingas svečių, rezervavusių per platformą, neaptarnavimas;

• esminiai ar pakartotiniai Taisyklių pažeidimai.

Apie sprendimą Restoranas informuojamas el. paštu, nurodant pagrindines priežastis, išskyrus skubius saugumo atvejus.

Restoranai gali pateikti skundą el. paštu support@tablein.com (tema: P2B skundas). Tablein patvirtins gavimą ir nagrinės per pagrįstą terminą.

Jei ginčas neišsprendžiamas, jis gali būti sprendžiamas mediacijos būdu. Mediatorius parenkamas šalių susitarimu, o Tablein sąžiningai bendradarbiaus parenkant mediatorų. Jei nesusitariama kitaip, mediacijos išlaidos dengiamos po lygiai.

1. Trečiųjų šalių paslaugos

Tablein sistema yra teikiama tik kaip žiniatinklio paslauga, pasiekiama per interneto naršyklę. Naudojantis Paslaugomis, Tablein platformoje gali būti pateikiamos nuorodos arba siūlomos integracijos su trečiųjų šalių svetainėmis, platformomis ar paslaugomis (toliau – Trečiųjų šalių paslaugos).

Tokios Trečiųjų šalių paslaugos pateikiamos tik naudotojų patogumui ir nėra Tablein teikiamų Paslaugų dalis, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

Tablein nevaldo, neoperuoja ir nekontroliuoja Trečiųjų šalių paslaugų ir neprisiima atsakomybės už:

• jų prieinamumą, veikimą, tikslumą ar patikimumą;

• jose pateikiamą turinį, produktus ar paslaugas;

• bet kokią žalą, nuostolius ar pretenzijas, atsiradusias dėl naudojimosi Trečiųjų šalių paslaugomis ar pasitikėjimo jomis.

2. Nuorodos į trečiųjų šalių svetaines

Tablein pateikiamos nuorodos į Trečiųjų šalių paslaugas nereiškia jų patvirtinimo, rekomendavimo, garantijos ar partnerystės, nebent tai būtų aiškiai nurodyta raštu.

Naudojimasis Trečiųjų šalių paslaugomis vyksta naudotojo rizika, ir tokioms paslaugoms gali būti taikomos atskiros jų operatorių sąlygos, taisyklės ir privatumo politika. Tablein rekomenduoja naudotojams jas atidžiai perskaityti prieš naudojantis tokiomis paslaugomis.

3. Trečiųjų šalių integracijos

Restoranai gali savarankiškai pasirinkti naudoti integracijas su Trečiųjų šalių platformomis, įskaitant, bet neapsiribojant:

• mokėjimų apdorojimo paslaugas (pvz., „Stripe“, „PayPal“, „Redsys“ ar kitas),

• naujienlaiškių siuntimo ar rinkodaros platformas,

• kitas išorines sistemas.

Bet koks mokėjimo informacijos tvarkymas, prenumeratų valdymas ar kitos paslaugos, teikiamos per tokias Trečiųjų šalių platformas, yra reglamentuojamos išimtinai tų trečiųjų šalių sąlygomis ir privatumo politika.

Tablein neprisiima atsakomybės už tai, kaip Trečiosios šalys tvarko duomenis, vykdo mokėjimus ar teikia savo paslaugas, išskyrus atvejus, kai tokia atsakomybė kyla pagal taikytinus teisės aktus.

4. Sąveikos tarp restoranų ir svečių

Restoranai ir kiti prekybininkai yra vieninteliai atsakingi už savo sąveikas su Svečiais, įskaitant, bet neapsiribojant:

• maisto ir paslaugų teikimą;

• rezervacijų vykdymą, atšaukimus ir pakeitimus;

• kainodarą, akcijas ir no-show politiką;

• mokėjimų priėmimą ir grąžinimus;

• taikomas vidaus taisykles ir politiką.

Tablein veikia tik kaip techninė tarpininkavimo platforma ir nėra tokių sandorių šalis.

5. Atsakomybės ribojimas dėl trečiųjų šalių

Kiek tai leidžia taikytini teisės aktai, naudotojas sutinka, kad Tablein, jos partneriai, darbuotojai ir paslaugų teikėjai neatsako už jokias pretenzijas, žalą ar nuostolius, atsiradusius dėl:

• sandorių ar santykių tarp Svečio ir Restorano;

• naudojimosi Trečiųjų šalių paslaugomis ar jų integracijomis su Tablein sistema.

Jeigu naudotojas yra Europos Sąjungos ar Jungtinės Karalystės gyventojas, ši atsakomybės ribojimo nuostata netaikoma žalai, atsiradusiai dėl:

• tyčinio Tablein netinkamo elgesio;

• didelio neatsargumo;

• gyvybės, sveikatos ar kūno sužalojimo.

1. Bendrosios mokėjimo nuostatos

Naudojimasis Tablein Paslaugomis restoranams yra mokamas pagal pasirinktą prenumeratos planą ir (kai taikoma) papildomas paslaugas.

Visi prenumeratos ir kiti taikomi mokesčiai yra aiškiai nurodomi prieš Restoranui pradedant naudotis atitinkamomis Paslaugomis.

2. Mokėjimo sąlygos

Išankstinis mokėjimas
Visi prenumeratos mokesčiai mokami iš anksto, naudojant tiesioginį debetą, kredito kortelę, debeto kortelę ar kitą mokėjimo būdą, dėl kurio aiškiai susitariama su Bendrove.

Nesugrąžinami mokesčiai
Visi už Paskyros naudojimą sumokėti mokesčiai, įskaitant, bet neapsiribojant, prenumeratos, diegimo, individualaus programavimo ar SMS naudojimo mokesčius, nėra grąžinami, išskyrus atvejus, kai taikytini teisės aktai numato kitaip.

3. Atsiskaitymas ir pasikartojantys mokėjimai

Pradiniai mokesčiai
Registracijos metu Restoranui gali būti taikomi pradiniai mokesčiai, tokie kaip:

• diegimo mokesčiai,

• individualaus programavimo mokesčiai,

• SMS naudojimo mokesčiai,

• pirmosios prenumeratos (mėnesinės arba metinės) mokestis.

Pasikartojantis atsiskaitymas
Vėliau prenumeratos mokesčiai skaičiuojami pasikartojančiu ciklu – mėnesiniu arba metiniu – iš anksto, pagal Restorano pasirinktą planą.

Automatinis atnaujinimas
Paskyros automatiškai atnaujinamos tam pačiam atsiskaitymo laikotarpiui (mėnesiniam arba metiniam), nebent jos būtų atšauktos:

• raštu, arba

• per internetinius paskyros valdymo įrankius,
  iki kito atsiskaitymo laikotarpio pradžios.

Įgaliojimas
Prenumeruodamas Paslaugas, Restoranas suteikia Bendrovei teisę kiekvieną atnaujinimo dieną (ar artimiausią darbo dieną) nuskaičiuoti pasikartojančius prenumeratos mokesčius ir kitus taikomus mokesčius iš pasirinkto mokėjimo būdo.

4. Nepavykę mokėjimai ir administravimo mokesčiai

Jeigu pasikartojantis mokėjimas yra atmestas, atšauktas ar kitaip nepavyksta, Bendrovė turi teisę:

• laikinai sustabdyti arba išjungti Paskyrą, ir

• pritaikyti administravimo mokestį.

Administravimo mokestis gali būti lygus:

• papildomų rezervacijų vertei, atliktų per praėjusį atsiskaitymo laikotarpį (jeigu Restoranas buvo „Starter“ arba „Growth“ plane), ir/arba

• patirtoms SMS naudojimo išlaidoms,

plius taikomas PVM (arba vietinės valiutos ekvivalentas).

Apie nepavykusį mokėjimą ir galimus Paslaugų apribojimus Restoranas informuojamas el. paštu.

Paslaugos atnaujinamos tik tuomet, kai visi neapmokėti mokesčiai, įskaitant administravimo mokestį, yra visiškai padengti ir pasikartojančio mokėjimo galimybė atkurta.

5. Paslaugų ir kainų pakeitimai

Bendrovė turi teisę keisti Paslaugų apimtį ar kainas, apie tokius pakeitimus informuodama Restoraną el. paštu ne vėliau kaip prieš 15 (penkiolika) kalendorinių dienų iki jų įsigaliojimo datos.

Jeigu Restoranas nesutinka su pakeistomis sąlygomis, jis turi teisę nutraukti Paskyrą pagal šiose Taisyklėse nustatytą tvarką iki pakeitimų įsigaliojimo.

6. Svečių mokėjimai ir kortelių duomenys

Jeigu svečias, atlikdamas rezervaciją per Tablein įskiepį:

• sumoka rezervacijos mokestį, ir/arba

• pateikia kortelės duomenis (pavyzdžiui, neatvykimo („no-show“) užtikrinimui),

tokie mokėjimai yra apdorojami per trečiųjų šalių mokėjimų paslaugų teikėjus (pvz., „Stripe“, „PayPal“, „Redsys“ ar kitus).

Šie mokėjimų paslaugų teikėjai:

• saugo kortelių duomenis,

• vykdo mokėjimų apdorojimą pagal savo taisykles ir privatumo politiką.

Surinktos lėšos pervedamos tiesiogiai restoranui.
Tablein veikia tik kaip techninės integracijos teikėjas ir nėra mokėjimo gavėjas (merchant of record).

Tablein nėra atsakinga už:

• mokėjimų surinkimą,

• lėšų laikymą,

• pinigų grąžinimus.

Dėl bet kokių mokėjimų, grąžinimų ar no-show mokesčių taikymo svečias privalo kreiptis tiesiogiai į restoraną, vadovaudamasis restorano nustatytomis taisyklėmis ir nurodytais kontaktais.