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Por Que as Pessoas Talvez Não Estejam Fazendo Reservas de Mesas Online?

Written by Tablein Team | 18/dez/2023 12:22:35

Como é possível que ainda existam pessoas que não façam reservas online? Muitas pessoas simplesmente não têm esse hábito, é claro, mas há também mais um motivo que vale a pena discutir, que é a presença de uma ferramenta de reserva online ruim que pode desencorajar as pessoas a fazerem reservas.

Solicitação versus Sistemas de Reservas

Muitas vezes, as pessoas podem não confiar nos resultados de um processo de reserva online. É importante para um cliente ver uma ação resultante de sua solicitação online, que, no caso de uma reserva de mesa, seria uma reserva imediatamente confirmada.

Geralmente, os possíveis clientes são solicitados a preencher um formulário de reserva e, após pressionar o botão "Reservar", eles recebem uma resposta que pede para aguardar uma confirmação posterior. Bem, está reservado ou não? Isso não é um sistema de reserva, é um sistema de solicitação!

Os sistemas de reserva devem ser instantâneos, pois os clientes frequentemente desejam uma confirmação imediata para saber se devem ou não reservar em outro lugar. Muitos sistemas de reserva exigem que um membro responsável da equipe do restaurante complete manualmente essa solicitação, o que torna todo o processo mais lento.

É óbvio para os clientes que reservas feitas com confirmação pendente não oferecem garantias. E é por isso que as reservas online devem ser sempre imediatas.

O que pode acontecer se a pessoa não receber uma confirmação imediata?

  • O hóspede pode ficar irritado ao gastar tempo preenchendo o formulário de reserva e não receber a confirmação esperada. Isso também pode resultar em perda de confiança.
  • O hóspede também pode sentir a necessidade de ligar para o restaurante se precisar de uma resposta imediata. Isso duplica o trabalho para o restaurante, pois eles precisam verificar e alterar manualmente o calendário de reservas, além de acompanhar todas as reservas pendentes online para agir e sincronizar com as ligações telefônicas.
  • O hóspede pode ter paciência para esperar um pouco, mas sem receber a confirmação em um futuro muito próximo, eles podem escolher outro restaurante.
  • No melhor cenário, o hóspede não estará com pressa para confirmar a reserva e, portanto, a confirmação será enviada algumas horas depois.
Conselhos

Como Construir Confiança?

Confirmações imediatas constroem confiança. É por isso que quando você decide começar a aceitar reservas online, apenas sistemas avançados de reserva de mesa devem ser considerados. Uma ferramenta de reserva, como o Tablein, pode oferecer:

  • Confirmação imediata 24/7
  • Opções em tempo real
  • Lembretes automáticos
  • Alterações e cancelamentos com apenas um clique

Melhor ainda, uma ferramenta simples, conveniente e garantida será eficiente em construir confiança e resultar na ação desejada pelo cliente - vir ao restaurante e pagar! Melhor ainda, uma experiência positiva de reserva incentivará seus clientes a usar o serviço de reserva novamente, o que oferece a você, como proprietário de restaurante, uma ferramenta conveniente para um gerenciamento tranquilo do restaurante, permitindo um planejamento eficaz e melhor uso do tempo, equipe e recursos. Reservas automáticas não apenas tornam seu gerenciamento de reservas fácil e tranquilo, mas também ajudam a aumentar a ocupação do restaurante sem nenhum esforço. Experimente o sistema Tablein com um teste gratuito de 14 dias.

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