Depósito suave y garantizado. ¿Cómo lograrlo?

Tablein Academia

La mayoría de los restaurantes necesitan depósitos anticipados en algún momento, ya sea para ocasiones especiales, menús especiales o noches más concurridas en general. Tener invitados que vengan especialmente para hacer estos depósitos ofrece una forma anticuada de ejecutar operaciones y puede presentar problemas.

Historia del cliente

Sip Café, Reino Unido

Tomar depósitos para eventos especiales o noches ocupadas fue una pesadilla tanto para nosotros como para los clientes, ya que la única forma de hacerlo era llegar físicamente a nuestro café y darnos efectivo. Creó trabajo adicional para nuestro equipo y a menudo fue incómodo para nuestros invitados.

El problema

Método inconveniente y desactualizado para pagos de depósitos

  • A veces era extremadamente difícil para los clientes hacer un viaje especial a nuestro café, solo para dejar el depósito. Esto era especialmente incómodo si los invitados vivían en las afueras de la ciudad. También descubrimos que no todos los invitados podían acomodar un esfuerzo tan lento, lo que a veces resultaba en que cambiaran de opinión sin previo aviso, dejándonos mesas vacías no rentables.
  • También encontramos que las personas generalmente llegaban para hacer un pago de depósito durante el almuerzo o después del horario de oficina. ¡Estos son nuestros momentos más ocupados en el café Sip! Fue una gran lucha para nuestro personal cuando tuvimos eventos especiales y el tiempo que debería haberse dedicado a cuidar a nuestros huéspedes actuales, se gastó en el manejo de depósitos.
  • No sirvió de nada el hecho de que teníamos que seguir un proceso que consumía mucho tiempo, ya que los miembros de nuestro equipo tenían que completar manualmente la información de los huéspedes en nuestro cuaderno de reservas, así como emitir recibos de dinero. Si los pagos de depósito no se realizaron en el período de tiempo acordado, entonces también necesitábamos encontrar el tiempo para hacer llamadas adicionales, recordarles a nuestros huéspedes su reserva, perseguir depósitos e intentar asegurar la confirmación de su reserva.
  • Los pagos de depósitos mediante transferencia bancaria estaban complicando el proceso contable con pagos provenientes de todo tipo de lugares. También tuvimos problemas si los invitados tenían que hacer cambios en sus reservas, o en los casos en que los depósitos debían ser reembolsados.
La solución

Recolección de depósitos en línea rápida y fácil que funciona 24/7

El deseo de cobrar los pagos de depósitos de una mejor manera nos empujó a buscar una plataforma en línea que ofreciera una forma automática de hacerlo. Empezamos a usar el Tablein sistema de reservas y nunca he mirado atrás. Ahora nuestros huéspedes no necesitan venir a nosotros y no tenemos que perder el tiempo durante nuestros períodos ocupados, manejando físicamente los pagos.

El Resultado

Más clientes satisfechos y pagos 100% cobrados

  • Usar Tablein El sistema nos permite gestionar reservas de mesa y depositar pagos automáticamente.
  • Los clientes ahora pueden completar el proceso de hacer la reserva y transferir el dinero cuando tengan tiempo. Nuestro sistema de reserva en línea elegido permite operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana, desde la comodidad de su hogar o en cualquier otro lugar del mundo.
  • Después de que se simplificó el método de pago, aumentó el flujo de invitados garantizados.
  • Todo el proceso de coordinación se simplificó con confirmaciones instantáneas y pagos a tiempo. Además, nunca hay posibilidad de perder los datos del cliente.
  • En el caso de que un cliente no pague el depósito dentro de las 24 horas, la reserva se cancela automáticamente. Esto permite que la tabla vuelva a estar disponible de inmediato para que otras personas puedan reservar en línea. Ahora tenemos eventos completos cada vez con depósitos 100% pagados.
  • En caso de no presentarse, ya no enfrentamos ninguna pérdida financiera ya que el pago del depósito ya se ha realizado. Sin embargo, si el cliente nos informa por adelantado que ha surgido una situación imprevista y no podrá hacerlo, podemos optar por procesar un reembolso con solo un clic.
  • Recibimos todos los pagos directamente a nuestra cuenta bancaria, por lo que es mucho más fácil para nuestro contador.
Consejos

Los mejores consejos de Sip Café

  • Solicite pagos de depósito para noches ocupadas, eventos especiales y reservas grupales.
  • El monto del depósito se puede ajustar, por lo que para reservas regulares puede aplicar los montos de depósito más bajos, y para reservas de grupo, más altas.
  • Permita que los clientes reserven una mesa con 24 horas para hacer el depósito. Hace que los posibles clientes se sientan seguros de que durante este tiempo la mesa les pertenece, y ninguno de los otros invitados puede reservarla. Si el pago del depósito no se transfiere, su reserva se cancelará automáticamente después del plazo establecido. Por lo tanto, la mesa vuelve a ser gratuita y está disponible para que otros huéspedes la reserven.

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