Ideas sobre cómo recompensar a los clientes leales

Tablein Academia
Historia del cliente

El loto, Hong Kong

Todos saben que los clientes leales son vitales para cada negocio. La lealtad es aún más importante para un pequeño restaurante como el nuestro. Queríamos una forma de registrar con precisión el historial de visitas de nuestros clientes para poder acoger a cada huésped que regresa con la atención más individual posible. El problema era que no teníamos una herramienta conveniente para esto.

El problema

Falta de una herramienta eficiente que ayude a reconocer siempre a los clientes leales

  • El reconocimiento de visitantes frecuentes o leales siempre fue complicado para nosotros. A menudo no podíamos recordar todos los nombres de nuestros clientes, así como cuántas veces nos habían visitado en el pasado. También se perdieron otros detalles, como lo que les gustaba pedir y dónde les gustaba sentarse, etc. Tampoco teníamos forma de saber con certeza qué clientes visitaban con más frecuencia que otros.
  • Solíamos mantener un registro de todas nuestras reservas en papel, lo que significaba que teníamos que clasificar a los huéspedes manualmente. Hacer un seguimiento de su lealtad, preferencias y solicitudes especiales, simplemente no era posible.
  • Dejando a un lado nuestros recuerdos fallidos, los nuevos clientes tampoco identificarían a los clientes leales.
  • Pensamos que las tarjetas de fidelidad podrían ayudarnos a resolver este problema, pero descubrimos que son costosas de producir y también crearon una molestia para que los clientes recuerden llevarlas. Además, parece que el método de las tarjetas ya está desactualizado.
La solución

Base de datos automática de clientes que registra cada detalle del historial de visitas de nuestros clientes

Las diversas funciones disponibles en el Tablein El sistema nos ha permitido reconocer a nuestros huéspedes más leales dentro de nuestro sistema de reservas. Ahora podemos impresionarlos con más atención individual y un servicio personalizado al mostrarles que recordamos lo que comieron, qué vino pidieron e incluso en qué mesa estaban sentados la última vez que nos visitaron.

El Resultado

Juego de servicio intensificado dramáticamente e incluso más lealtad

  • Aceptar reservas en línea a través de Tablein nos ayuda a reconocer a nuestros clientes cuando regresan a nosotros y también a distinguir a nuestros clientes más leales de los demás.
  • Debido a la implementación de una base de datos de clientes precisa con nombres, historial de visitas y preferencias específicas (mesa favorita, vino, plato, etc.), la comunicación con nuestros seguidores más fieles surgió como un ave fénix de las cenizas. Ahora podemos reconocer a nuestros huéspedes con anticipación y prepararnos para su visita correctamente, cada vez ofreciendo una mejor experiencia que nunca.
  • Definitivamente, hemos construido relaciones más sólidas con nuestros clientes y nos hemos dado cuenta de que nuestros clientes leales y satisfechos nos visitan con más frecuencia que nunca.
  • El servicio personalizado, los pequeños descuentos y los obsequios ocasionales han abierto un fantástico flujo de publicidad de boca en boca. Nuestros clientes ahora tienen aún más razones para hablar de nosotros además de nuestra comida, ya que descubrimos que ahora se comunican con otros sobre el nivel de servicio ofrecido, así como los descuentos espontáneos y los regalos que reciben.
Consejos

Los mejores consejos de The Lotus

  • Recuerde agregar algunas notas y etiquetas sobre cada cliente que regresa en Tablein libro de visitas (ya sea su mesa favorita, vino preferido, fecha de nacimiento, etc.). Le ayudará a recordar, y la atención a los pequeños detalles ayudará a que sus huéspedes leales se sientan más valorados y felices con su decisión de regresar.
  • ¡Muestre su gratitud por su lealtad! Decidimos ejecutar un pequeño programa de fidelización con un descuento para todos nuestros clientes fieles. Establecemos descuentos automáticos del 5% después de cinco visitas, del 10% después de 10 visitas y del 15% después de 15. Además, cada décima visita, ofrecemos pequeños obsequios para aquellos clientes que nos han visitado más de 10 veces. Los clientes no necesitan llevar otra tarjeta de fidelidad en sus billeteras para ser recordados y recompensados ​​en nuestro restaurante.

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